01Precios e impuestos
Las tarifas se expresan por habitación o unidad y por noche. Los huéspedes nacionales y residentes en Chile pagan en pesos chilenos (CLP) con IVA incluido. Los huéspedes extranjeros no residentes pagan en dólares estadounidenses (USD); de acuerdo con la normativa chilena, el alojamiento pagado en moneda extranjera por turistas extranjeros no residentes está exento de IVA.
Las tarifas del hotel incluyen desayuno; las cabañas y el camping no incluyen desayuno. Los servicios adicionales (gastronomía, pesca, tinaja, quincho, traslados y otros) se cotizan aparte y pueden variar según temporada. Los precios publicados pueden actualizarse sin previo aviso, pero se respetará siempre la tarifa confirmada al momento de la reserva.
02Pagos y condiciones en el check-in / check-out
Para confirmar la reserva puede solicitarse un pago anticipado o garantía según la temporada y el tipo de alojamiento. El saldo pendiente se cancela a más tardar al momento del check-out. Se aceptan los medios de pago informados por el hotel (efectivo, transferencia y tarjetas); los pagos en moneda extranjera se procesan en USD.
El check-in del hotel es a partir de las 15:00 y la recepción atiende check-in hasta las 00:00. El check-out del hotel es hasta las 11:00. En las cabañas el check-in es desde las 14:00 y el check-out hasta las 12:00. En el camping el check-in es desde las 14:00 y el check-out a las 12:00, sin excepciones. El check-in anticipado o la extensión del check-out están sujetos a disponibilidad y deben coordinarse en recepción. Los servicios adicionales se pagan en el hotel o directamente al prestador, según corresponda.
03Política de cancelación
Cancelaciones realizadas con 30 días o más de anticipación a la fecha de llegada: sin cargo. Cancelaciones con menos de 30 días de anticipación o no presentación (no-show): se cobra el 100% de la primera noche. En algunos casos la estadía podrá reprogramarse, a criterio del hotel y sujeto a disponibilidad.
Las salidas de pesca tienen condiciones propias: requieren un depósito del 50%, no reembolsable, salvo cancelación por decisión del guía (por ejemplo, viento fuerte). La lluvia no es motivo de cancelación. La tinaja y otros servicios preparados con anticipación no son reembolsables una vez iniciada su preparación.
04Viajar con menores
Los menores de edad son bienvenidos y deben viajar acompañados de un adulto responsable, quien responderá por su seguridad y comportamiento durante toda la estadía. Al reservar deben informarse el número de adultos, niños e infantes, ya que la tarifa y la capacidad de cada unidad dependen de la ocupación. Los menores no pueden usar sin supervisión instalaciones como la tinaja, el lago, los kayaks, los botes o las zonas de parrilla.
05Accesibilidad y necesidades especiales
Yelcho en la Patagonia es un establecimiento rural, en un entorno natural con caminos de tierra, puentes y desniveles, lo que puede limitar la accesibilidad. Las cabañas se encuentran a unos 200 metros del hotel. Si usted o algún integrante de su grupo tiene necesidades de movilidad, requerimientos médicos o alimentarios (alergias, dietas especiales), le pedimos informarlo antes de la llegada para evaluar cómo acomodar su solicitud dentro de nuestras posibilidades.
06Aparcamiento
El hotel dispone de estacionamiento gratuito, sin vigilancia, dentro de la propiedad, de uso exclusivo de los huéspedes y bajo su propia responsabilidad. El hotel no se hace responsable por robos, daños o pérdidas en los vehículos o su contenido. Contamos además con el primer punto de carga para vehículos eléctricos de la Provincia de Palena, de uso público.
07Eventos y uso de espacios comunes
Disponemos de quincho (hasta 30 personas), tinaja y otros espacios para eventos y celebraciones, sujetos a reserva previa, disponibilidad y tarifas vigentes. El uso de estos espacios se coordina con recepción. El huésped es responsable del cuidado de las instalaciones durante el evento y de respetar el horario de silencio nocturno en consideración a los demás huéspedes.
08Mascotas
Se permiten mascotas en el camping, siendo el dueño responsable de su comportamiento, cuidado y limpieza. La recepción no media en conflictos entre dueños de mascotas. Para el alojamiento en hotel y cabañas, la presencia de mascotas debe consultarse y autorizarse previamente.
09Conducta y cuidado de las instalaciones
El huésped se compromete a hacer un uso responsable de las instalaciones y a respetar el entorno natural y a los demás huéspedes, incluido el horario de silencio nocturno. Las cabañas cuentan con planta de tratamiento de aguas residuales: no se deben arrojar sólidos al inodoro. Cualquier daño causado a las instalaciones, mobiliario o equipamiento podrá ser cobrado al huésped responsable.
10Resolución de disputas y problemas
Si durante su estadía surge cualquier inconveniente, le pedimos comunicarlo de inmediato a recepción para resolverlo oportunamente. Atenderemos todo reclamo de buena fe y en el menor tiempo posible. Cualquier controversia que no pueda resolverse de común acuerdo se someterá a la legislación chilena y a la competencia de los tribunales de la comuna de Chaitén, Provincia de Palena.
11Uso de información personal
Los datos personales entregados al reservar se utilizan únicamente para gestionar la reserva, prestar los servicios contratados y cumplir obligaciones legales y tributarias. No se comparten con terceros con fines comerciales ni publicitarios sin su consentimiento, salvo cuando sea necesario para prestar un servicio solicitado (por ejemplo, traslados o guías externos) o cuando la ley lo exija. El tratamiento de datos se realiza conforme a la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales.
12Responsabilidad
Las actividades en entorno natural —pesca, navegación, kayak, cabalgatas, senderismo, uso de la tinaja y otras— implican riesgos inherentes y se realizan bajo responsabilidad del huésped. El hotel no se hace responsable por accidentes, lesiones, pérdidas o daños derivados del uso de las instalaciones o de la participación en actividades, salvo en los casos en que la ley establezca dicha responsabilidad. El huésped es responsable de contar con un seguro de viaje adecuado. El hotel no responde por la pérdida o daño de objetos personales, dinero o valores no depositados bajo su custodia.
13Fuerza mayor
Yelcho en la Patagonia se ubica en una zona aislada de la Carretera Austral, donde el acceso depende de barcazas, condiciones de ruta y del clima patagónico. El hotel no será responsable por el incumplimiento o la interrupción de servicios causados por hechos fuera de su control razonable, tales como condiciones climáticas extremas, cortes de caminos, suspensión de barcazas o vuelos, cortes de suministro eléctrico o de telecomunicaciones, eventos de la naturaleza, emergencias sanitarias o disposiciones de la autoridad. En tales casos procuraremos, dentro de lo posible, reprogramar la estadía o acordar una solución razonable con el huésped.
14Derechos de terceros
Algunos servicios (traslados, guías de pesca, actividades externas) pueden ser prestados por terceros independientes. El hotel actúa como intermediario en la coordinación de dichos servicios y no asume responsabilidad por el desempeño de los prestadores externos, cuyos propios términos y condiciones podrán aplicar.
15Renuncia
La falta de exigencia por parte del hotel del cumplimiento de cualquiera de estos términos en un momento determinado no constituye una renuncia a su derecho de exigirlo posteriormente.
16Indemnización
El huésped se compromete a indemnizar y mantener indemne a Patagonia Land Conservation SpA, sus dueños y personal frente a cualquier reclamo, daño o gasto derivado del incumplimiento de estos términos, de un uso indebido de las instalaciones o de la conducta del huésped o de las personas de su grupo, incluidos menores y mascotas a su cargo.
Al completar y confirmar la reserva, el huésped declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones.
